在销售过程中，难免会遇到客户因各种原因中途退出沟通的情况，此时，最明智的微商销售方法就是理解并迎合客户的心思和心情。

迎合客户的心情与心思，体现在微商销售工作中的方方面面。

大家都知道，对于微商销售而言，说服很重要，但是说服绝不是强制。说服更多是通过“疏通”的手段达成的，而强制则是一种不折不扣的“硬堵”。 很明显，通过强制的手段，绝无可能达到。而对顾客的心情迎合与否，也会在结果上体现出巨大的区别。

案例一：

假如一个团队长正在和客户谈生意，刚聊到一半，客户说：不好意思，我家里有点急事儿，需要走开一下。下回有机会再聊。

这个时候，团队长绝对不能说这几句话：您着什么急！不差这点儿时间；咱们再聊十分钟，十分钟就行；您稍等，我马上就说完了！

你想过没有，当你像上面那样回答的时候，家里有急事儿的客户心里会怎么想？他肯定会想：是我有事又不是你有事，你当然不急了！我凭什么还要继续听你说！

案例二：

你和客户聊得还不错，但谈到签约成交的时候，客户却说了一句“签约的事儿先不急，我还没决定，你再让我想想！”

眼看着到手的生意，谁也不想放弃，大多时候你可能会说：“甭想了。这两天我们搞团购才会给您这么多优惠，这要搁平时想都不敢想！这么好的机会您可千万不能错过。过了这村可就没这店了。”

这时，你知道客户心里在想什么吗？他会想：这人是不是有毛病，是你买东西还是我买东西！

如果你把该表达的都已经表达清楚了，客户仍旧说要考虑一下，那我们就不要再穷追不舍了，也许顾客还有其他的考虑，我们要给他一点时间去做决定。让他感受到自己是被尊重的。

案例三：

好多微商人做销售，都有一个通病，就是说得永远比客户问得多。客户问一个问题，我们恨不得一口气把产品的所有信息全部都说给顾客听。但这样做的结果，大部分时候只会引起客户的反感。

比如，你是销售化妆品的， 客户刚看了一眼包装说：“嘿，这个瓶水包装不赖，看着挺高大上的！”你一看客户有兴趣，热情上来了，跟客户说：“是的，这个包装是某某设计师设计，颜色是某某配色的，很有视觉吸引力。还不止这些，我们这个产品的效果也是好到不行，不但能补水，还能美白淡斑，去痘痘，修复激素脸。价格也不贵。三瓶一个疗程，您可以现在先拿一个疗程自己用，用好了可以直接做代理。”

当你这样滔滔不绝地给客户说了一通之后，相信好多客户心理就会想：这个人的产品是不是卖不出去？啰啰嗦嗦说了这么多，我只不过是觉得瓶子还不错。

上述几个案例都是典型的失败案例。在这几个案例中，销售人员都没有做到理解客户的心思，而是一厢情愿地将自己的思想强加给对方。在这样的情况下，根本就无法有效沟通，、销售的目标也自然无法达成。

那么，如何做才是真正的善解人意？我们还是用上面遇到的情况为例子。

案例一：

我们正在和客户谈生意，刚聊到一半，客户说：“不好意思，我家里有点急事儿，先走开一下。下回有机会再聊。”

善解人意的回答是这样的：“是吗？那您赶紧去吧，千万别耽误了！您方便留下手机号码吗？我回头看看有什么优惠活动就立马通知您，等您忙完我们再约吧！”

这样，客户会很爽快地给你留下电话，认为你很懂事，善解人意。

我们要注意一点，既然客户称家里有急事，那么无论是真有事还是一个借口，总之“急于离开”是客户明显的心理需求，在这种情况下“强行挽留”会起到反作用，只有让客户走才是真正的善解人意。 但是，客户的联系方式一定要留下，这样才能确保这件事不至于“就此结束”。

案例二：

当你和客户聊得还不错，但谈到签约成交的时候，客户却说了一句“签约的事儿先不急。我还没决定，你再让我想想！”

如果你的回答是这样的：“您不用担心，这只是一个意向合约，即便您签了这个约，也不代表一定要购买。您可以随时撤销这个合约的。我们这样做完全是为了规范管理，以便更有效地为客户提供全面、系统、深入的服务。”

显然，当顾客说“让我再想想”的时候，他在担忧是否被“强制购买”。所以，只有向顾客解释清楚，才能消除顾他的担忧，博取他的信任。否则，不分青红皂白地“霸王硬上弓”，只会令顾客更加警觉和反感。

案例三：

比如，你是销售化妆品的， 客户刚看了一眼包装说：“嘿，这瓶水包装不赖，看着挺高大尚的！”

如果你的回答换成这样：“是的，从包装上说，很有视觉冲击力，堪称完美！”那么，聊天就能进行下去了。酒逢知己千杯少，话不投机半句多。没有人喜欢听自己不感兴趣的话题。

善解人意的背后是高情商，这一种微商销售话术是会贯穿在整个微商销售的过程中。